บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด (“บริษัท”) มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ผู้เรียน อย่างไรก็ตาม เพื่อความโปร่งใสและเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย บริษัทมีนโยบายการพิจารณาคืนเงินภายใต้เงื่อนไขและหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้:

1. หลักเกณฑ์การพิจารณาอนุมัติการคืนเงิน

บริษัทจะพิจารณาคืนเงินให้แก่ผู้เรียน เฉพาะกรณีที่ตรงตามเงื่อนไข ครบทุกข้อ ดังนี้:

• ระยะเวลา (Grace Period): แจ้งความประสงค์ขอคืนเงินภายใน 7 วัน นับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ
• ความคืบหน้าการเรียน (Progress): มีประวัติการเข้าชมวิดีโอหรือทำกิจกรรมในคอร์สนั้น ไม่เกิน 10% ของเนื้อหาทั้งหมด (ระบบจะยึดตาม log ของบริษัทเป็นหลัก)
• สาเหตุจากทางเทคนิค (Technical Issues): ปัญหาต้องเกิดจากระบบของบริษัท หรือความผิดพลาดทางการบริหารจัดการที่ทำให้ผู้เรียนไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ตามปกติ และเป็นปัญหาที่ทีมเทคนิคไม่สามารถแก้ไขได้
  • หมายเหตุ: ไม่รวมกรณีอุปกรณ์ของผู้เรียนไม่รองรับ หรืออินเทอร์เน็ตของผู้เรียนไม่เสถียร
• การให้ความร่วมมือ (Cooperation): ผู้เรียนต้องให้ความร่วมมือกับทีมงานในการแจ้งรายละเอียด หรือตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (เช่น การ Remote ตรวจสอบ หรือส่งไฟล์บันทึกข้อผิดพลาด)
• ของสมนาคุณ/เอกสาร (Bonuses/Materials): ผู้เรียนต้องยังไม่ได้รับ หรือไม่กดดาวน์โหลดเอกสารประกอบการเรียน (PDF) หรือของสมนาคุณใดๆ ที่แถมไปกับคอร์สเรียน

2. ข้อยกเว้นการคืนเงิน (Non-Refundable Cases)

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการ ปฏิเสธ การคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

• ความเปลี่ยนใจ (Change of Mind): การขอคืนเงินเนื่องจากเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการเรียนแล้ว หรือสมัครผิดคอร์สโดยไม่ใช่ความผิดของระบบ
• พฤติกรรมผิดปกติ (Abnormal Usage): พบการเข้าเรียนจบ 100% ในระยะเวลาอันสั้น หรือมีการบันทึกภาพหน้าจอ/บันทึกวิดีโอเนื้อหาโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การแชร์บัญชี (Account Sharing): พบการเข้าใช้งานจากหลายอุปกรณ์พร้อมกัน หรือมีที่อยู่ไอพี (IP Address) กระจัดกระจายผิดปกติ
• คอร์สโปรโมชั่น (Promotion/Sale): คอร์สที่ซื้อในช่วงราคาพิเศษ Flash Sale หรือใช้รหัสส่วนลดที่มีเงื่อนไข “ไม่คืนเงิน”
• เคยขอคืนเงินแล้ว: ผู้เรียนเคยใช้สิทธิ์ขอคืนเงินในหลักสูตรเดิม หรือหลักสูตรอื่นของบริษัทมาก่อนเกินจำนวนครั้งที่กำหนด

3. การหักค่าธรรมเนียมและค่าดำเนินการ

• กรณีความผิดพลาดจากระบบบริษัท: บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ เต็มจำนวน
• กรณีอื่นๆ ที่ได้รับอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียม ดังนี้:
  • ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (Payment Gateway Fee) ประมาณ 3-5% (ขึ้นอยู่กับช่องทางชำระเงิน)
  • ค่าดำเนินการทางเอกสาร (Admin Fee) ตามที่บริษัทกำหนด (ถ้ามี)
  • ภาษีหัก ณ ที่จ่าย (กรณีเป็นนิติบุคคลที่มีการออกหนังสือรับรองไปแล้ว)

4. ขั้นตอนและเอกสารการขอคืนเงิน

เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปรดส่งข้อมูลมาที่ [email protected] โดยระบุรายละเอียดดังนี้:

1. หัวข้ออีเมล: “ขอคืนเงิน – [ชื่อคอร์ส] – [ชื่อผู้เรียน]”
2. ข้อมูลผู้สมัคร: ชื่อ-นามสกุล, อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน และเบอร์โทรศัพท์
3. หลักฐานการชำระเงิน: สลิปการโอนเงิน หรือใบเสร็จรับเงิน
4. เหตุผลและหลักฐานประกอบ: ระบุปัญหาที่พบพร้อมแนบภาพแคปหน้าจอ (Screenshot) หรือวิดีโอที่แสดงปัญหา

5. ระยะเวลาการดำเนินการ

• การตรวจสอบ: บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 7 วันทำการ
• การโอนเงินคืน: หากได้รับอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการโอนเงินคืนภายใน 7-15 วันทำการ
• ช่องทางการคืนเงิน: เงินจะถูกโอนกลับไปยัง ช่องทางเดิม ที่ชำระมาเท่านั้น (เช่น คืนเข้าบัตรเครดิต หรือบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับผู้ซื้อ)